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제목 [소원일기] 불친절직원 시정바람니다
이름 뚜버기 등록일 2020.04.23
조회수 278

회장님께 전합니다

   2020.4.23 구매사항을 시간대별로 정리하면

1, 10:18  제품(역기도,은방울) 구매 상담후

2,10:47  대금지급(계좌이체)하고 현금영수증 처리를 제3자(인적정보 문자로 남김)로 해줄것을 요청후 연락이

           없어

3, 15:31  전화를 하니 남직원이 받아 현금영수증 발급을 요청하니

4, 15:35  잠시 후 문자사진이 도착하여 영수증을 확인 하니 제3자명의가 아닌 본인명의로 발행되어 있어

5, 15:37  전화를 하니 여직원이 받아, 내용을 설명하고 재발행해 줄것을 요청하며 실수한점을 사과요청하였으나 영수증은 취소하고 재발행해 줄 수 있으나 실수한점은 자신은 전직원이 인수인계를 하지않아 사과할 수 없다하여 그럼 전직원을 바꿔달라 하니 자리에 없다하고 전화를 일방적으로 끊었는데, 참 황당하네요 내부상황(인수인계)을  잘 모르는 고객에게 개인차원이 아닌 회사의 직원으로서  간단하게 사과 한마디하면 될것을 전직원 핑계대고  고객에게 불친절하게 대하는 것은 시정해야 한다고 생각합니다.


1 개의 댓글이 달려있습니다.
타오월드 [2020-04-24]
안녕하세요 뚜버기 님, 시청조치 하였습니다.
직원간에 소통이 안된 점 죄송하게 생각합니다.
현금 영수증은 구매상품 발송시에 동봉해서 보내드리는 경우가 대부분이어서 기존에 일처리 하던대로 물류팀에 의뢰를 하고 10:48분에 입금확인 및 금일중 발송드리겠다는 문자를 드렸습니다.
10:47분에 보내신 성함과 전화번호에 대한 처리결과 회신요청에 대한 답이었는데 선생님이 원하신 바로 발행, 사진첨부를 요청하신거라고 생각하지 못한 부분 다시한번 사과의 말씀 드리겠습니다.
고객분들 마다 현금영수증이든 타 소소한 부분까지 다 다를 수 있음을 다시한 번 숙지하였습니다.
좋은 하루 보내십시오.
 
 
   



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